Trocas e devoluções

A TS Jóias deseja à sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso E-commerce. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente para atender às necessidades dos nossos clientes e que seja baseado no código de defesa do consumidor para as seguintes situações:

  • Troca;
  • Troca por defeito de fabricação;
  • Devolução;

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do produto caso:

  • A embalagem estiver violada;
  • O produto apresentar qualquer avaria;
  • Se o pedido estiver em desacordo com o solicitado em nossa loja.

A TS Jóias não se responsabiliza caso o seu pedido seja recebido sem as conferências citadas acima.

Troca

Serão aceitos pedidos de troca do produto, feito dentro do prazo limite de 7(sete) dias corridos contado à partir da data de recebimento do produto e desde que sejam respeitados as condições abaixo:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected];
  • Apresentação de todos os itens em sua embalagem original (mesmo que já tenha sido aberta);
  • Produto sem qualquer vestígio de uso;

A troca poderá ser feita por outro produto do mesmo valor ou de valor superior, se o produto escolhido tiver um valor superior ao da compra realizada o cliente terá que efetuar o pagamento da diferença de valor.
Importante: Os custos de um novo envio será repassado para o cliente.

Troca por defeito de fabricação

São aceitos pedidos de troca de produto feito dentro do prazo limite de 7(sete) dias corridos contado a partir da data de recebimento do produto e desde que sejam respeitados as condições abaixo:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected]
  • Apresentação de todos os itens em sua embalagem original (mesmo a embalagem estando aberta);
  • Avaliação interna do produto.

Importante: Caso não seja identificado qualquer problema ou se apresentar mau uso, a substituição não será realizada e o produto será reenviado, dessa forma o custo de um novo envio também será repassado ao cliente.
Caso seja identificado o defeito de fabricação a empresa se responsabiliza em efetuar a troca e o envio do novo produto para o cliente sem nenhum custo adicional.

Devolução

São aceitos pedidos de devolução de peça dentro do prazo limite de 7(sete) dias corridos contado a partir da data de recebimento do produto e desde que sejam respeitadas as condições abaixo:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected]
  • Apresentação de todos os itens em sua embalagem original (mesmo que já tenha sido aberta);
  • Produto sem qualquer vestígio de uso.

A restituição do valor será efetivado em até 10(dez) dias úteis à partir da data de recebimento do produto em nossa central.

Importante: Os custos de expedição serão arcados pelo cliente.

Garantia

A TS Jóias oferece aos seus clientes o certificado de garantia, atestando a autenticidade dos materiais utilizados nas jóias tais como:

  • Metal;
  • Pedras preciosas, entre outros;

O certificado de garantia não cobre ajustes decorrentes de mau uso das peças ou danos causados por quedas, por contatos com produtos químicos, e/ou pelo tempo.

O certificado é individual e será enviado juntamente com a peça.

Política de Privacidade

A TS Jóias tem o compromisso com a privacidade e também com a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site.

Os dados cadastrais dos nossos clientes são fundamentais para que o pedido, chegue em segurança. Esse dados jamais serão divulgados, vendidos ou trocados com terceiros.

Política Segurança

A TS Jóias está protegida por servidores e sistemas de segurança (Firewalls), hospedada em Datacenter, seguindo rigorosas normas de segurança física e lógica. Todas as informações e transações que trafegam pela nossa loja virtual são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL, com criptografia  de 256  bits, certificado também pela Comodo.

Termos de Uso

Produtos

A TS Jóias tem a preocupação de disponibilizar no site fotos reais, descrições e detalhamento técnico de todas as jóias para facilitar a escolha dos produtos à distância e a sua compra.

Lembramos que as imagens dos produtos podem sofrer pequenas alterações de cor em peças de ouro e prata, peças que contenham pedras e de tamanho devido a resolução de cada computador. Desta forma a TS Jóias não se responsabiliza pelas possíveis diferenças de visualizações dos seus produtos no site.

Preços

Os preços expostos em nossa loja  incluem todos os impostos incidentes em território nacional. Os valores não incluem o custo de deslocamento do pedido (frete), o qual é apontado em um campo separado e adicionado ao valor do pedido.

Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para compras realizadas através do endereço http://www.tsjoias.com.br

A TS Jóias se reserva ao direito de modificar os preços de seus produtos disponíveis para a venda online a qualquer momento, sem aviso prévio e ao direito de cancelar qualquer pedido realizado, caso tenha ocorrido um erro tipográfico ou outro erro relativo ao preço. Não há qualquer prejuízo ao cliente, uma vez que o débito não é realizado.

Pagamento

Para que a compra seja realizada  com sucesso, é necessária a comprovação do recebimento do pagamento. O cliente poderá optar pelo uso do Cartão de Crédito, Débito, Boleto Bancário e Débito em conta para a realização de suas compras. A TS Jóias disponibiliza para as compras através do site os cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Diners, American Express entre outros. As formas de parcelamento serão indicadas no momento do pedido. O pagamento será gerenciado pelo PagSeguro.

Cabe ao cliente informar à TS Jóias o mais breve possível acerca de movimentações suspeitas ou fraudulentas do cartão de crédito usado para as compras online.

Uma vez validada a disponibilidade do produto e confirmado o pagamento, a TS Jóias enviará um e-mail ao cliente comunicando a confirmação da compra e informando todos os dados desta.

Entrega

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme a localidade de entrega selecionada pelo cliente, estando relacionada ao seu CEP.

No momento da confirmação da compra, o cliente será informado sobre o prazo em que receberá o produto, no endereço indicado. Este prazo começa a contar à partir da confirmação de pagamento, não do dia da compra.
O prazo para postagem nos correios é de trinta dias após a confirmação de pagamento.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o processo de entrega.

O cliente poderá também, acompanhar o status da entrega através do site www.tsjoias.com.br

Custo de entrega

O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do cálculo do peso, do local de entrega e de acordo com o método de envio utilizado. A partir do CEP informado, o sistema apresenta as opções de envio disponíveis para a sua região.

Enviamos os produtos através dos correios.

A TS Jóias se reserva o direito de alterar suas políticas de entregas sem prévio aviso, visando sempre melhorar a qualidade dos seus serviços.